Strona internetowa sklepu powinna być interesująca, przejrzysta oraz atrakcyjna wizualnie. Poza tymi cechami należy jednak dołożyć starań, aby była również zgodna z obowiązującymi przepisami. Jakie elementy powinniśmy więc wziąć pod lupę? Poniżej znajdziecie najważniejsze kwestie.
Regulamin to najważniejszy, centralny dokument każdego sklepu. Prawidłowo sporządzony, skutecznie zabezpiecza sprzedawcę i pozwala na spełnienie obowiązków informacyjnych. Właściwe skonstruowanie regulaminu pozwala zapewnić możliwie najbardziej korzystne dla sprzedawcy warunki umów.
Przykładowo – jeżeli konsument nie został poinformowany przez sprzedawcę o prawie do odstąpienia od umowy, konsument będzie mógł zwrócić towar aż przez 12 miesięcy! Gdyby zaś sprzedawca poinformował o tym prawidłowo – konsument miałby jedynie 14 dni.
Sprzedawca powinien przekazać kupującemu szereg informacji, wymaganych zwłaszcza na gruncie ustawy o prawach konsumenta. Najlepszym miejscem na spełnienie tego obowiązku jest właśnie regulamin sklepu.
Ważnymi elementami tego dokumentu są więc między innymi:
Jeżeli sklep oferuje treści cyfrowe – należy zwrócić uwagę na specyficzne regulacje co do tych towarów.
Jeśli sklep posiada opcję zakładania bezpłatnego konta użytkownika lub newsletter – co do tych usług również trzeba spełnić określone obowiązki informacyjne, np. za pomocą odrębnych regulaminów dla tych usług.
Polityka prywatności to dokument, który opisuje proces przetwarzania danych osobowych przez sprzedawcę w ramach jego strony internetowej. Choć przepisy nie posługują się wprost pojęciem „polityka prywatności”, to jednak właśnie ten dokument pozwala w najlepszy sposób spełnić wobec użytkowników obowiązki wynikające z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, szerzej znanego jako „RODO”.
Sprzedawca prowadzący sklep internetowy, bez względu na formę prowadzenia swojej działalności, występuje w charakterze administratora danych osobowych i jako taki powinien spełnić pewne obowiązki informacyjne – dlatego właśnie posiadanie polityki prywatności jest takie istotne.
Dokument ten powinien zawierać między innymi informacje:
Duże znaczenie mają również pliki cookies, czyli tzw. ciasteczka. Należy podejść do tej kwestii z należytą uwagą, w szczególności w dwóch aspektach: zgody na ich stosowanie oraz obowiązków informacyjnych.
Wymagane informacje o plikach cookies przedstawiane są często jako część polityki prywatności lub odrębnie – jako dokument polityki cookies.
Zgoda na ciasteczka jest szerokim tematem, jednak zasadniczo – kluczowe jest to, aby wchodzący na stronę użytkownik mógł jeszcze przed ich zastosowaniem sam wybrać, które z nich mają być włączone, a które nie (z wyjątkiem tych koniecznych do funkcjonowania strony).
Warto zweryfikować również treści checkboxów, które posiadamy na stronie. Są one często wykorzystywane np. w przypadku zbierania zgód marketingowych albo w celu umożliwienia kupującemu akceptacji regulaminu sklepu. Co istotne, checkboxy nie mogą być domyślnie zaznaczone! Należy także zadbać o dobrowolność zaznaczania danego checkboxa – o ile zrozumiałym jest, że bez akceptacji regulaminu sklepu nie będzie możliwe zawarcie umowy sprzedaży, o tyle wymaganie jednoczesnego zaznaczenia checkboxa ze zgodą marketingową będzie już naruszeniem przepisów.
Należy również zwrócić uwagę na przyciski w sklepie, w szczególności ten służący do zakupu – powinien mieć on odpowiednią treść wskazującą na obowiązek do zapłaty, np. „Kup teraz”.
Bardzo duże znaczenie ma także właściwy opis towaru oraz prezentacja cen. Te kwestie będą jeszcze bardziej istotne po planowanej na 2022 rok nowelizacji przepisów, jednakże już teraz warto zwrócić uwagę na to, aby cena była prezentowana w wartości brutto, a opis towaru rzetelnie oddawał to, co podlega sprzedaży. Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja – np. przez producenta, taka informacja musi znaleźć się w opisie towaru w sklepie. Warto również mieć na uwadze zdjęcia – powinny dobrze odzwierciedlać towar, jaki otrzyma kupujący. Prawidłowość tej części strony internetowej ma bardzo duży wpływ na kwestie reklamacyjne.
Podsumowując, wiele elementów składa się na zgodną z prawem stronę internetową. Zadbanie o ten aspekt działalności jest ogromnie ważne z uwagi na możliwość poniesienia konsekwencji prawnych. Z drugiej strony, kwestie te wpływają także na przejrzystość sklepu, transparentność działalności i odbiór sklepu przez kupującego. Zgodna z prawem strona internetowa sklepu budzi zaufanie kupujących oraz buduje jego renomę, a także pokazuje, iż sprzedający poważnie i rzetelnie podchodzi do swojej działalności.
Przygotowanie sklepu internetowego do spełnienia powyższych wymogów nie musi być trudne – tutaj z pomocą przychodzi Legal Geek ze swoim Kreatorem. Dzięki niemu w szybki i prosty sposób stworzysz dopasowany do siebie oraz zgodny z prawem zestaw dokumentów, a także uzyskasz praktyczne wskazówki w zakresie strony internetowej sklepu – to wszystko wyłącznie dla naszych Klientów z 10% rabatem na produkty z Kreatora Legal Geek.
znamy się na tym co robimy, w branży jesteśmy od 14 lat.
Posiadamy certyfikaty od Google. Docenił nas Forbes.
„Wasza agencja działa szeroko, robicie masę ciekawych rzeczy”.
„Zawsze sugerujemy naszym Klientom rozwiązania, które pomagają im usprawnić biznes i zwiększać sprzedaż”.
„Pracujemy na sukces Klientów”.
~ Wywiad dla Forbes '2021
Nie rezygnuj ze swoich planów. Pomożemy Ci.
Stwórz własną stronę w kilku prostych krokach.
Strona będzie gotowa w ciągu 3 dni od momentu, jak dostaniemy od Ciebie treści na stronę.
Tak, masz możliwość edycji w każdej chwili. Korzystamy z systemu zarządzania treścią WordPress. Z obsługą tego systemu poradzi sobie każdy. W zależności od potrzeb możemy również zmienić układ lub przygotować dodatkowo płatną funkcjonalność.
Tak, strona będzie działać na każdym urządzeniu mobilnym. Kładziemy na to duży nacisk, co potwierdzają nasze certyfikaty z Google.
Strona zostanie profesjonalnie zoptymalizowana pod kątem fraz kluczowych, szybkości ładowania i odpowiedniej struktury nagłówków. Możemy również świadczyć usługę pozycjonowania, po wcześniejszym kontakcie oraz ustaleniu warunków.
Wtedy podpinamy stronę pod Twoją domenę i przenosimy ją na wskazany przez Ciebie hosting.
Nie, nie pobieramy od Ciebie żadnych dodatkowych opłat miesięcznych. Dokonujesz tylko jednorazowej płatności przy składaniu zamówienia.
Każda strona Internetowa zaprojektowana w kreatorze jest tworzona przez zespół specjalistów. Dbamy o jakość.
Pierwszy na świecie kreator stron Internetowych dla Klienta, a nie dla specjalisty. Zajmujemy się wszystkim kompleksowo, tak abyś nie musiał się niczym martwić.
Jesteśmy uczestnikami programów potwierdzających naszą rzetelność oraz sumienność.
